Wi-Fi ใช้ไม่ได้แค่เครื่องเดียว หรือทั้งบ้าน แยกอาการก่อนเรียกช่าง

สิ่งแรกที่ควรทำไม่ใช่การรีเซ็ตอะไร แต่คือการแยกให้ได้ก่อนว่าอาการเกิดกับเครื่องเดียวหรือเกิดกับทุกเครื่อง วิธีแยกง่ายที่สุดคือเอาอีกเครื่องหรือมือถืออีกเครื่องมาต่อ Wi-Fi วงเดียวกัน ถ้าเครื่องอื่นใช้ได้ปกติ สาเหตุมักอยู่ที่ตัวเครื่องที่มีปัญหา ซึ่งเป็นวิธีตรวจที่คู่มือของ Microsoft ระบุไว้เป็นขั้นตอนหนึ่งเช่นกัน

เช็กลิสต์บันทึกอาการก่อนเรียกช่าง

จดเป็นข้อ ๆ ไว้ จะช่วยให้ช่างข้ามขั้นตอนเดาไปได้หลายรอบ

• อาการเกิดกับกี่เครื่อง ระบุชื่อหรือประเภทเครื่อง เช่น เครื่องคิดเงิน โน้ตบุ๊กออฟฟิศ มือถือพนักงาน
• เครื่องที่มีปัญหาเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่ ต่อได้แต่ไม่มีเน็ต หรือไม่เห็นชื่อวงเลย
• ขึ้นข้อความอะไรบนหน้าจอ ให้คัดลอกมาทั้งบรรทัด
• เกิดตลอดเวลาหรือเป็นบางช่วง ถ้าบางช่วง เป็นช่วงเวลาไหนของวัน
• เกิดทุกจุดในร้านหรือเฉพาะบางมุม ลองเดินเข้าใกล้ตัวปล่อยสัญญาณแล้วอาการเปลี่ยนไหม
• ต่อสาย LAN แทนแล้วใช้ได้หรือไม่ ถ้ามีช่องให้ต่อ
• ช่วงก่อนหน้านี้มีอะไรเปลี่ยนบ้าง เช่น เปลี่ยนรหัส Wi-Fi ย้ายตำแหน่งอุปกรณ์ เพิ่มอุปกรณ์ใหม่ ไฟดับ หรือเครื่องเพิ่งอัปเดต

ถ้าเป็นเครื่องเดียว

ให้โฟกัสที่เครื่องนั้นก่อน สิ่งที่ทำได้เองอย่างปลอดภัยคือ ตรวจว่า Wi-Fi เปิดอยู่และโหมดเครื่องบินปิดอยู่ บันทึกงานและจบรายการขายหรือการประชุมก่อน แล้วจึงลองปิดเปิด Wi-Fi ใหม่หรือลองรีสตาร์ตเครื่อง และถ้าเครื่องเคยจำรหัสเก่าไว้หลังจากมีการเปลี่ยนรหัส ให้ตรวจว่ามีรหัสปัจจุบันและได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลก่อนลืมเครือข่ายแล้วเชื่อมต่อใหม่ เครื่ององค์กรอาจมีค่าหรือใบรับรองเฉพาะที่ต้องให้ผู้ดูแลตั้งให้

นอกเหนือจากนี้ เช่น การถอนไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายหรือการรีเซ็ตค่าเครือข่ายทั้งหมด ควรให้คนที่ดูแลระบบเป็นคนทำ เพราะบางเครื่องมีการตั้งค่าเฉพาะที่หายไปแล้วต้องตั้งใหม่

ถ้าเป็นทุกเครื่อง

กรณีนี้จุดสนใจย้ายไปที่อุปกรณ์กลางหรือฝั่งผู้ให้บริการ ให้ดูไฟสถานะบนโมเด็มและตัวปล่อยสัญญาณว่าดวงไหนติด ดวงไหนดับ ดวงไหนกะพริบ แล้วจดไว้หรือถ่ายรูปเก็บ

ข้อควรระวังคือ อย่ากดปุ่มรีเซ็ตเพื่อคืนค่าโรงงาน ถ้าไม่รู้ค่าตั้งค่าเดิม เพราะการคืนค่าโรงงานจะลบชื่อวง รหัส และการตั้งค่าที่เคยทำไว้ทั้งหมด ร้านที่ผูกระบบขาย เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ หรือกล้องวงจรปิดไว้กับวงเดิม อาจใช้งานไม่ได้ทันทีหลังรีเซ็ต

เช่นเดียวกัน การถอดปลั๊กอุปกรณ์กลางจะทำให้ทุกคนหลุดพร้อมกัน ถ้าร้านใช้ระบบโทรผ่านอินเทอร์เน็ตหรือรับออร์เดอร์ออนไลน์อยู่ ควรเลือกช่วงเวลาที่กระทบน้อยที่สุด และแจ้งคนหน้าร้านก่อน

ตัวอย่างสมมติ

ตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่เคสจริงของลูกค้ารายใด สมมติร้านหนึ่งแจ้งว่าเน็ตเสีย พอลองตามเช็กลิสต์พบว่ามือถือสองเครื่องและโน้ตบุ๊กใช้ได้ปกติ มีแต่เครื่องคิดเงินที่ต่อไม่ได้ และเพิ่งมีการเปลี่ยนรหัส Wi-Fi เมื่อสัปดาห์ก่อน ข้อมูลชุดนี้ทำให้ช่างรู้ทันทีว่าควรเริ่มจากเครื่องเดียว ไม่ใช่ไปยุ่งกับอุปกรณ์กลางที่คนทั้งร้านใช้อยู่

คำถามที่พบบ่อย

ต่อ Wi-Fi ได้แต่ไม่มีเน็ต ต่างจากต่อไม่ได้อย่างไร

ต่างกันมาก การต่อได้แปลว่าเครื่องคุยกับอุปกรณ์ในวงได้แล้ว แต่ออกอินเทอร์เน็ตไม่ได้ ซึ่งอาจมาจากการรับค่าที่อยู่ในเครือข่ายไม่สำเร็จ ปัญหาที่ฝั่งผู้ให้บริการ หรือการตั้งค่าบางอย่างบนเครื่อง ส่วนต่อไม่ได้เลยมักเกี่ยวกับสัญญาณ รหัส หรือตัวการ์ดเครือข่าย การบอกให้ตรงจึงช่วยตัดสาเหตุได้เร็ว

ควรเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่เลยไหมถ้าเน็ตช้าบ่อย

ยังไม่ควรสรุปแบบนั้นก่อนตรวจ เพราะความช้าอาจมาจากตำแหน่งวางอุปกรณ์ จำนวนเครื่องที่ใช้พร้อมกัน สัญญาณรบกวน หรือฝั่งผู้ให้บริการก็ได้ ควรเก็บข้อมูลว่าช้าตอนไหนและช้าทุกเครื่องหรือไม่ก่อน แล้วค่อยตัดสินใจ

ถ้าเก็บข้อมูลตามเช็กลิสต์แล้วอยากให้ช่วยตรวจต่อโดยไม่ให้กระทบการขายหน้าร้าน ดูรายละเอียดได้ที่หน้า บริการดูแลระบบเครือข่ายและไอที หรือทักมาเล่าอาการก่อนได้ที่ LINE @maekhu ร้านแม่คือคอมพิวเตอร์ ตำบลแม่คือ อำเภอดอยสะเก็ด จังหวัดเชียงใหม่ เปิดทุกวัน 09:00–20:00 น.